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FAQ

 

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 Comment les oeuvres sont-elles envoyées ? / How are the artworks protected for shipment?



Toutes nos oeuvres sont soigneusement expédiées dans des emballages rigides. Dans le cas d’envois volumineux, Libretis apporte un soin particulier à  créer un emballage sur mesure.

All our books are carefully shipped in cardboard envelopes. For particularly large shipments, Libretis takes extra special care with the packaging in order to ensure the optimal protection of the works.

Est-ce que je peux suivre mon colis ? / Can I track my parcel?

 

Tous nos envois sont expédiés par Colissimo ou transporteurs privés suivant les oeuvres. Un numéro de suivi est disponible sur simple demande. Tous nos colis sont assurés. Nous vous rappelons que si le colis vous arrive endommagé, il vous faut le signaler ou bien le refuser avant d’ouvrir l’emballage.

All our packages are sent via Colissimo (express mail) or registered mail depending on their value. A tracking number is available on request. All our packages are insured. Should your parcel arrive damaged, you must indicate this before opening it, or refuse delivery. We ship worldwide. We send items with insurance and tracking to ensure a safe arrival. 

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Quels sont les délais de livraison ? /How long will it take for my package to arrive?

 

Nous expédions les oeuvres sous trois à quatre jours ouvrés à reception du paiement. L’acheminement dure de deux à trois jours. Pour l’étranger, le délai peut être allongé à une semaine. Des délais de formalités douanières peuvent être ajoutés aux transports suivant les pays. 

We dispatch the books within three to four business days after receiving payment. Express mail delivery takes two to three days. International delivery can take up to a week.  

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Quelle est la politique de retour ? / What is our return policy?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat. Pour cela il vous suffit de nous contacter préalablement. Les retours sont acceptés si et seulement si l’ouvrage ne correspond pas à la notice. Si le client accepte un colis endommagé par les services postaux, Libretis.com ne pourra en être tenu pour responsable. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Le remboursement de l’achat se fait à réception de l’ouvrage.

We accept returns within 14 days of purchase. To do so you just have to contact us in advance. Returns can only be accepted if the work doesn’t correspond to the catalogue. Libretis.com cannot be held responsible if a client accepts a package damaged during delivery. The buyer is responsible for the return costs. A refund will be given once we receive the work.

Est-ce que je reçois une facture ? / Will I receive an invoice?

Une facture est envoyée systématiquement lors de chaque achats. Les factures sont exprimées en tarifs nets (TVA non applicable, article 293B du CGI)

An invoice is automatically sent for each purchase and is VAT-free (VAT not applicable, art. 293B of French tax code CGI).